Virtuální telefonní ústředny a ústředny pro provoz malých a středních Call center
Buďte nezávislí na operátorovi. Pokud si pořídíte ústřednu od operátora, obvykle jste vázáni výhradně na jeho hlasové služby. U telefonních ústředen mujtelefon.cz tomu tak není. S ústřednami mujtelefon.cz jste naprosto nezávislí.
Obrovskou výhodou virtuálních telefonních ústředen je provoz jen tak velké ústředny, jak právě potřebujete. V případě růstu potřeb na kapacitu telefonní ústředny lze za provozu škálovat její kapacitu. Stačí požádat o navýšení kapacity ústředny a operátor ústředny obratem během několika minut zvýší její kapacitu a výkon bez nutnosti přerušení provozu. Představte si, jaké investice a kolik organizačních změn a omezení by si vyžádalo zvýšení kapacity Vaší konvenční telefonní ústředny. To samé platí pro snížení kapacity. Pokud máte například sezónní výkyvy telefonního provozu firmy, stačí v sezóně zvýšit kapacitu ústředny a mimo sezónu ji opět snížit. Změna kapacity telefonní ústředny je poskytována zdarma.
Další nespornou výhodou je vysoká dostupnost ústředny, která není zavislá na lokální konektivitě či lokálních dodávkách napájení. Ústředny jsou provozovány v zajištěných datových centrech s garantovanou a zálohovanou konektivitou a zálohovanou dodávkou napájení. Pokud dojde k výpadku dodávky eletrické energie nebo výpadku konektivity u Vás ve firmě, ústředna Vám funguje neustále a hovory mohou být automaticky přesměrovány na mobilní telefony nebo jiné firemní pobočky aniž by si toho zákazník všiml či došlo k úplnému omezení telefonické dostupnosti firmy.
Jaké jsou funkce ústřeny?
- Neomezený počet poboček (digitální telefony VoIP SIP, libovolné analogové telefony)
- Neomezený počet vnějších linek či trunků s provolbou (VoIP SIP, analogová linka, ISDN)
- Přepojení hovoru asistované (ATTENDED TRANSFER)
- Přepojení hovoru neasistované (BLIND TRANSFER)
- Podržení hovoru (HOLD)
- Převzetí hovoru (PICKUP)
- Podpora telefonů s BLF (snom, Yealink, atd.)
- Hudba na pozadí (MOH, MP3)
- Konferenční systém s podporou více než 3 volajících v konferenci
- Zpětné volání (CALLBACK)
- Hlasové schránky s možností přeposlání vzkazu na email (VOICEMAIL)
- Mobilní pobočky (MOBILITY EXTENSIONS)
- Flexibilní nahrávání hovorů - příchozích a/nebo odchozích na každé pobočce
- Změna chování ústředny v určených časech a dnech (noční provoz, víkendy, dovolené, svátky, atp.)
- Příjem a odesílání faxu s možností přeposlání na email ve formátu PDF nebo TIFF
- Hlasové menu (IVR, MP3, volně definovatelné - neomezené množství menu a řetězení)
- Volací fronty s hudbou na pozadí a hlášením o počtu volajících ve frontě (ACD)
- Volací fronty bez hlášení, pouze vyzvánění s čekáním (ACD)
- Agenti pro dynamickou obsluhu volacích front
- Propojení s externími aplikacemi (různé rozhraní - HTTP, tcp/ip socket atd.)
- Detailní účtování hovorů, grafy, exporty, účtování hovorů zaměstnancům či hostům pomocí externí aplikace (Windows)
- Konfigurace také pomocí vizuálního návrhu dialplánu - vhodné pro často se měnící scénáře, IVR atp. (Windows)
- Možnost připojení Vašich analogových (HTS) nebo digitálních linek (ISDN)
- Možnost připojení GSM bran pro volání do a z mobilní sítě za výhodnější sazby
- Možnost připojení dveřních komunikátorů / otvíračů dveří
- Bezpečnostní záloha celé ústředny každých 24h pro okamžité obnovení funkce například po chybě při změně konfigurace
Jak vybrat kapacitu ústředny?
Základní kapacita ústředny je omezena maximálním výkonem a tedy počtem hovorů. Udaný počet souběžných hovorů je orientační a zejména doporučený. Realný počet souběžných hovorů závisí na aktualní složitosti konfigurace, aplikovaných funkcích (nahrávání, volací fronty, ivr) a dále na nutnosti překladu kodeků v ústředně. Doporučíme Vám vhodnou kapacitu dle Vašich aktuálních potřeb na kapacitu a konfiguraci ústředny tak aby jste zbytečně nehradili vyšší kapacitu pokud ji nepotřebujete.
Jaké je vybavení telefonní ústředny funkcemi?
Virtuální telefonní ústředny mujtelefon.cz jsou vybaveny veškerými běžně užívanými funkcemi digitálních ústředen včetně hlasového menu (IVR), hlasové pošty, příjmem a odesílaním faxů, volacích front pro provoz Call center či různých informačních a servisních linek. Nahrávání hovorů je snadné a flexibilní. Neexistuje prakticky žádný požadavek, který by ústředna nebyla schopna obsloužit. Pokud si nejste jisti, napište nám Váš záměr a my Vám potvrdíme, zda je možné Váš záměr na ústředně realizovat.
Mohu využít mobilní telefony jako pobočky?
Ano, mobilní telefony je možné nakonfigurovat jako pobočky, tudíž Vás volající zastihne vždy i když nejste právě v kanceláři. Pokud vyzvednete hovor na mobilním telefou, můžete hovor přepojit na svého kolegu či jakékoli externí čislo stejně jako by jste hovor přijali ve své kanceláři. Stejně tak může být přesměrovaný hovor na mobilní telefon nahrán.
Jaké linky mohu k telefonní ústředne připojit?
Libovolné VoIP linky od libovolného operátora na světě. Zároveň můžete připojit více linek i od rúzných operátorů a optimalizovat tak své náklady na volání. Je také možné připojit Vaše analogové a nebo ISDN linky. Stačí, aby byla v místě umístění linky dostupná internetová konektivita. Stejně tak je možné připojit k ústředně brány do mobilní (GSM) sítě. Na technické podrobnosti a potřebné vybavení se informujte u technické podpory.
Podporuje ústředna provolbu (trunk)?
Ano, ústřednu je možné nakonfigurovat pro provoz s provolbou.
Je možné připojit i linku Skype?
Připojit Skype linku je možné pouze typu "business", více o těchto typech účtů naleznete na webu Skype. Cena za připojení jedné linky Skype je jednorázově 1.500,-Kč bez DPH.
Nechci se o ústřednu starat, můžete zajistit její správu?
Ano, zajištění veškeré provozní údržby telefonní ústředny je možné za 50% příplatek k ceně za provoz ústředny. Tedy pokud za provoz telefonní ústředny hradíte 499,-Kč, příplatek bude pouhých 249,50 Kč za zajištění bezvadné funkce ústředny. Cena práce technika v případě realizace konfiguračních požadavků je 680,-Kč za 1h s účtováním po 0.5 h.
Chci si zajistit provoz ústředny vlastními silami. Je to možné?
Ano, pokud o to požádáte, obdržíte root přístup do systému ústředny a vyberete si typ software ústředny dle Vašich osobních preferencí. K dispozici jsou varianty: Asterisk NOW, FreePBX a Trixbox. Pro zkušené správce je k dispozici Asterisk 1.4 a Asterisk 1.6 který Vás nebude v ničem omezovat. V případě potřeby se můžete obrátit na naši technickou podporu a náš technik Vám s konfigurací online pomůže.
Potřebuji účtování hovorů, je k dispozici?
Software pro účtování hovorů Wintel je možné objednat od firmy Ateco. Jedná se o velmi propracovaný software který splní veškeré Vaše požadavky.
Jak rychle mi ústřednu zřídíte?
Zřízení ústředny je realizováno obvykle do druhého pracovního dne.
Jaká je výpovědní lhůta a v jakých periodách mohu měnit kapacitu ústředny?
Výpovědní lhůta je 1 měsíc a interval pro změnu kapacity ústředny je 1 měsíc. Požadavek na změnu kapacity je nutné zaslat nejpozději 7 dnů před koncem měsíce.
Kolik mě bude stát provoz virtuální telefonní ústředny?
Cena je závislá na kapacitě telefonní ústředny z hlediska souběžných hovorů. Počet poboček ani žadné jiné provozní parametry nejsou nijak omezeny. Kapacitu ústředny je možné kdykoli zvýšit nebo snížit a tak optimalizovat cenu za provoz Vaší ústředny.
PBX do 2 současných hovorů (vhodné pro cca 5 poboček/klapek) - 299,-Kč
PBX do 5 současných hovorů (vhodné pro cca 15 poboček/klapek) - 499,-Kč
PBX do 10 současných hovorů (vhodné pro cca 30 poboček/klapek) - 999,-Kč
PBX do 15 současných hovorů (vhodné pro cca 50 poboček/klapek) - 1.499,-Kč
PBX do 20 současných hovorů (vhodné pro cca 100 poboček/klapek) - 1.999,-Kč